今年以来，有关零负团费的报道屡见报端，引起了社会各界的广泛重视。不久前，国家旅游局更是为此召开了“全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议”。为此，本次论坛的第一议程，就是专门就零、负团费出现的根源及危害展开探讨，审视旅游市场的现状。
本报记者 钟蕾
■旅行社：
深受其害欲罢不能
“零、负团费的始作俑者肯定是部分违规旅行社，这点毋庸置疑。旅行社自己设计了一个圈套，而最终惩治的也一定是自己。”河北省旅游局刘筱秋副局长语重心长地说。
对此，各家旅行社负责人纷纷表达了自己的观点。河北省中国国际旅行社李金平副总经理认为，“零负团费直接影响的是违规旅行社的形象问题，投诉增多，老百姓闻之色变，不敢报团，从而最终影响旅行社的经济效益。”
“从本意上，我们不想设这个‘陷阱’，但市场的大环境决定了，仍然有相当多一部分需求。有些老百姓即使明知道这是‘陷阱’，仍然会抱着侥幸的心态，在市场上寻找低价的产品。旅行社只能应着头皮推，从而陷入一种无序地甚至惨烈的竞争当中，我们走不出这个沼泽，真的很无奈。”河北康辉国际旅行社刘月初总经理表示。
河北省中国旅行社邱水华副总经理也认同，“零负团费违背了旅游的本质，休闲、愉快的旅游心情在频频进出购物店中荡然无存。但这绝非旅行社的本意，我们比游客更需要一种健康的环境，来规范我们的市场，走出低价竞争的泥潭。”
■游客：
误把“陷阱”当“馅饼”
提起“零、负团费”，很多人都把矛头一致指向旅行社和地接社方面，而广大利益受损失的游客，则往往会被视作“弱势群体”。事实究竟如何呢？
“就像买菜一样，大部分游客选择旅游团的时候还是以低价为主，其次才是服务和行程质量。从这方面来说，‘零、负团费’的形成，游客的因素起了非常大的‘推动’作用。” 河北口岸旅行社安毅总经理认为。
“我们也会推一些品质团，但与低价团相比，客流量相当低。旅行社是经营企业，不是慈善机构，任何企业都会争取适当利润，因此低价团始终是旅行社竞争的焦点。”石家庄国际旅行社陈立君总经理表示。
“哀其不幸，怒其不争是我们旅行社对消费者的直接感受。不论从经济效益还是从品牌口碑上说，我们都极力拥护品质团，但当前的现实为游客在报团的时候就是会在旅行社之间比价格，不看行程，直接选择低价团，对此我们很无奈。” 河北京铁昌龙国际旅行社副总经理郭宝才如是说。
■导游：
信任危机前所未有
随着零负团费的屡见报端，一些所谓的“黑导”也被媒体推上了风口浪尖之上，面对的是千夫所指的尴尬境地。
对此，河北省旅游局刘筱秋副局长认为，“导游带团很辛苦，大部分导游还是负责任的。但不能排除一小部分人自己把自己搞得一团漆黑。在旅行过程中，强制游客购物，这不仅仅是个人文化素质、业务素质低下的表现，更是零、负团费市场本身反映出的问题。
“零、负团费带来的另一大影响，就是我们导游队伍的形象受损，引发了前所未有的信任危机。这不单是某个人的问题，伤害更多的还是使旅行社的品牌和信誉。”省国旅的李金平副总经理认为。
据了解，为了规范从业人员的行为，省市旅游局每年都会举办导游大赛及相关的培训，以从整体上提高导游队伍素质。
■旅游产业：
恶性循环影响深远
“零、负团费的问题较早出现于东南亚市场，目前在国内的港澳线、云南、广西、海南等旅游目的地表现都比较明显，而河北地接这方面表现并不十分典型。”石家庄市旅游局黄健副局长表示，“零、负团费造成的伤害，从小的方面说，是旅游目的地的整体形象，这不是一时一事造成的，更不是一时一事能够弥补和挽回的；而从大的方面看，则是整个市场环境的破坏，使整个旅游产业不能健康有序地发展，影响十分不好。”
河北省地理科学研究所李田副主任认为，“原本很好的品质产品，由于零、负团费的存在，被遭到消费者的质疑，从而惨遭淘汰。这对旅游产业持续健康的发展，造成的伤害是致命的，最终形成的只能是逆市淘汰。”
对此，省旅游局刘筱秋副局长指出，“零、负团费产生的源头是旅游目的地，从表面看提高了旅游目的地的短期经济效益，但从长远看，严重损害了其形象，促使了当地旅游产业的加速衰落，且恢复起来需要漫长的过程。此外，零、负团费从根本上损害了消费者的利益，不利于旅行社市场的细分，阻碍了旅游市场的成熟。”
现场强音：
行家教你规避
“零、负团费”
妙招一：算一算成本
香港一般的三星级酒店，如果住4晚的话，需要1000人民币，而石家庄到香港的往返卧铺火车票都要八百元左右，而飞机往返票价最低也在千元左右，再加上在香港的吃、玩、导游服务费、交通费等，显然区区1000多元人民币团费难以保证旅游品质。
可以通过网络了解目的地的消费水平和大概的花费，再考虑到淡旺季的差异，自己就能核算出一个大概的价格，如果旅行社的价格比你核算出的价格低20%-30%，这算是比较正常的，如果太低，则肯定有问题。
妙招二：看一看行程
许多游客在报团的时候，只关注价格，根本不看这些价格中都包含怎样的游览项目。1000多元的港澳团的确有，但只负责带你到达目的地，除了去不花钱的街心公园逛逛外，恐怕剩下只能是进购物店了。因此报团前看清楚游览行程名目是非常重要的，看看有没有你想去的，有没有有“价值”的景点，哪些景点是包含在费用之中，哪些又需要自行付费。记住，“一分价钱一分货”的道理同样适用于旅游产品。
妙招三：签一份周全协议
正规的品质团在游客出发前一天一般都会开一个说明会，讲一些诸如港澳交通、酒店、购物等方面的注意事项，并且特别强调“购物自己把握好”，但是一般的“常规团”则对购物方面的问题讳莫如深。
如果游客加入“常规团”，还是有办法最大限度地维护自身利益的。比如在签协议时，进店共进几个、要进什么店（是土特产店还是珠宝店等）、每店停留时间多长、每天游玩几个小时、购物时间不超过旅游时间等都需要提前约定好。此外，要留意合同中对于住宿饭店等级、用餐标准等方面的用语，切忌让“准星级”、“豪华”等模糊字眼蒙住了视线。
