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■选旅行社一定要看证件
昨日，记者从石家庄市旅游局获悉，针对一些违规旅游驻石办事机构在石市揽客，扰乱市场秩序的情况，石家庄市旅游局要求石市市内所有的旅行社、旅游局禁止与其进行业务往来，并公布了69家违规旅游机构名单。
违规机构侵害消费者利益
据石家庄市旅游局质监所所长邢文海介绍，今年以来，许多外地旅游企业又开始在石市设立办事机构，这些办事机构或直接在石市招徕游客，或一办事处代理外地多家机构从事同业旅游等，或打着××同业中心、××旅游假期的名义从事旅行社业务，所有这些都属违规违法行为。
邢文海表示，这些机构大多没有正规的经营手续和经营场所，游客的合法利益很难保证，外地办事机构骗走石市旅行社和游客钱物的情况时有发生，严重扰乱了石家庄的旅游市场秩序。
违规机构导游不予年审
“对于这些违规旅游机构，我们曾经查处过。”邢文海表示，为了更好地保护广大游客的合法权益，维护石市旅行社市场正常经营秩序，打击各种违规违法行为，今后市旅游局还将会同公安、工商、交通等部门对违规办事处进行严厉查处。同时，市旅游局还要求各旅行社严禁与所通报违规办事处进行业务往来。
石市旅游局对旅行社违反本禁令继续与违规办事机构发生业务往来的，一经发现将严肃处理。对在违规办事处工作的导游人员将不予通过年审，情节严重的将取消导游资格。
各旅行社或市民如发现外地办事处有违规行为的，可向市旅游监察大队、市旅游局质监所进行举报，举报电话：86061715、86061719。
黑旅行社没保障
石市旅游局质监所所长邢文海介绍，这些黑旅行社一般都没有固定的办公场所，大都以“上门服务”为由拒绝告知游客具体的办公位置。游客一旦和此类黑办事处出游，利益很难得到保障。截至目前，石市旅游局质监所接到的旅游投诉中，涉及到黑办事处的共10多起。
其中，大多数黑办事处都是以低价吸引游客，不签署正式的旅游合同，在旅游过程中，不断地增加购物安排。他还专门列举了其中的两个典型案例。
■案例（一）：增加购物安排
日前，60多岁的李先生和老伴去石市某旅行社大厅报名参加桂林的旅游团，可在旅行社门口遇到了一个自称桂林某旅行社驻石办事处工作人员的人（以下化名张先生），可以给李先生很低的价格，团款也可以在回石后交付。
李先生很高兴，给这位张先生留下了电话，并向张先生索要了名片，之后随张先生去桂林旅游。而在旅游过程中，张先生并没有带李先生游览很多景点，而是不断地带李先生和老伴去购物，李先生13次购物共消费了8000多元。
在回程的路上，张先生开始向李先生索要团款，并威胁李先生，如果不马上付清团款，就将李先生放在半路。无奈之下，李先生只好先付清了团款。
回到石家庄，李先生按名片上的单位打电话投诉，结果却显示电话是空号，而名片上也没有标注具体的工作地址。最后李先生向石市旅游局质监所进行了投诉。
■案例（二）：违规操作 旅客差点滞留
近日，石市某旅行社62人在武夷山旅游结束准备返回石家庄时，由于地接社和组团社团款问题致使游客差点就陷入滞留的困境。
经石市旅游局质监所和福建武夷山旅游质监所调查，此次发生问题根本原因是这家旅行社没有找当地的地接社，而是找到了号称其在石市的办事处，但福建地接社方面并不认同该办事处，该办事处从中违规操作，从而造成了事件的发生。
经过石市旅游局质监所与福建武夷山旅游质监所努力，使得这起纠纷在第一时间顺利解决。但是，由此给旅行社声誉及石市旅行社行业信誉都带来了十分恶劣的影响，很多游客对旅行社诚信经营能力提出了质疑。
选旅行社看“三证一险”
针对上述黑旅行社办事处侵害游客权益的行为，石市旅游局质监所所长邢文海提醒，游客出游时一定要找有资质、信誉度高的旅行社。
他提醒，市民选择旅行社时，一定要看“三证一险”。即旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险，这是避开黑办事处的最好办法。
游客在签订旅游合同时，一定要仔细严谨，尽可能详细地用文字将旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等各方面加以说明，这样就可以避免旅行社服务前后不一致的情况。邢文海介绍，一般黑办事处是不会和游客签署合同的。
而在出游前，游客应要问清团费中都包含哪些项目，景区的门票是否包含，住宿和餐饮的费用都具体是多少，是怎样的标准。以避免出游前不知道具体情况，去旅游时发现住宿、餐饮质量差而有苦难言。
对于旅游购物团，游客在签署合同中一定要标清购物的次数，免得在旅游过程中被强制购物。
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