在了解了“零、负团费”带来的危害之后，如何痛定思痛、防患于未燃是所有旅游业内人士和管理层需要思考的问题。为此，论坛第二议程，专门就“如何推广品质旅游的观念”展开了进一步的探讨，与会的管理者、专家与旅行社负责人均对此提出了自己的独到见解。
本报记者 钟蕾
透析“品质旅游”
品质游，通俗地说就是行程中不存在欺骗，货真价实的旅游，是指旅行社按正规标准做团，不存在强制购物、擅改行程等违规行为，将游客的吃、住、行、游、购、娱进行合理安排的诚信旅游。
■管理层：
重拳出击 专项整治
不久前，国家旅游局专门针对零、负团费的问题，召开了“全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议”。河北旅游在管理方面又出台了哪些具体措施呢？
省旅游局刘筱秋副局长明确了四方面的意见，“市场的成熟需要各方面的努力，全面推进河北省诚信旅游体系建设工作。首先，各级政府和旅游主管部门要强化诚信意识，健全诚信法规，完善诚信执纪执法体系，整顿市场秩序；其次，各级旅游行业协会要密切配合政府部门，制定不同服务门类的行业自律公约，推进服务标准化建设；第三，旅行社要依法经营、信守合同、公平竞争、优质服务；第四，通过诚信体系建设，引导消费者树立正确的消费理念，理性消费，文明消费，健康消费，依法维权。”
市旅游局黄健副局长就省会旅游市场的现状进行了补充，“一方面，市旅游局成立了专门打击违规行为的质量监督管理所，联合工商、公安部门一同查处‘黑社’、‘黑导’；另一方面，公布了旅游投诉电话，强化监督机制；此外，对旅行社每年进行年检，加强对从业人员的素质教育，从而推动和完善旅游诚信体系的建立。”
■旅行社：
加强自律 细分市场
“现在，市场上在意价格的游客太多，要想彻底抵制零、负团费，只能让旅行社联合起来，大家都不推这样的产品，全力主推品质游。”市国旅的陈立君总经理说道。
“从我们旅行社自身来说，要加强行业自律，从产品创新和研发深度上下功夫。我们出台品质游的本身就是抵制零、负团费最好的证明。”省中旅的邱水华副总经理表示。
“零、负团费的形成，从某种意义上说，游客起了推波助澜的作用，因此我们主要从合同上对选择低价团的游客进行提醒。此外，也希望政府能够进行‘强制定价’，定期出台不同线路的最低参考价格，供游客参考，助推品质团。”昌龙国旅郭宝才副总经理认为。
对此，省旅游局刘筱秋副局长建议，“抵制零、负团费除了旅行社规范自身行为外，还要依据市场需求，适时推出高、中、低三档产品，满足不同层次游客的需求。当前，河北省旅行社在设计高端产品上还存在缺口。”
■游客：
转变观念 理智消费
“我们旅行社都真心地希望消费者心态能逐步成熟起来，将视线从关注价格真正转变到对线路本身及旅游服务上来。”康辉国旅的刘月初总经理诚挚地说。
“转变消费观念，不仅是游客对自身旅游质量的负责，也是为协同我们旅行社一起规范这个市场的重要一步，所以旅行需要成熟的消费者，市场更需要理智的消费者。”省国旅的李金平副总经理表示。
对此，市旅游局黄健副局长认为，“关注活动内容，提升审美情趣是成为一个成熟旅游者的基本前提，也是媒体和管理层需要逐步引导的。”
省旅游局刘筱秋副局长指出，“消费理念的成熟非常重要，直接影响了旅游市场的成熟与否。一方面，我们希望旅游者学会算账，明白‘一分价钱一分货’的道理；另一方面，一定要订立合同，这不仅是约束旅行社，更是提醒游客自身，明白自己的出游结构，包括哪些服务。总之，要做到‘安安全全旅游，明明白白消费’。”
■媒体：
强化监督 正确引导
在此次论坛上，除了针对管理层、旅行社、游客，这旅游产业链条上不可或缺的三部分进行探讨外，出席会议的人员还对媒体提出了种种建议和期望。
“新闻媒体应当发挥关爱市场、监督市场、引导市场的作用，对消费者、对旅行社不应当一味地指责，而是以关爱的心态去正确引导。”市旅游局黄健副局长表示。
省旅游局刘筱秋副局长则指出，“不是所有的旅行社都是‘黑社’，所有的导游都是‘黑导’，新闻媒体面对消费者投诉时，一定要听取两方面的声音，全面调查，客观报道，不能带有倾向性，遵守职业道德。”
论坛上，还有许多旅行社的负责人，建议记者可以采用随团报道的形式，真实地感受零、负团费与品质团的区别，客观地进行报道。
现场强音：
正确认识
有关旅游的几个概念
低价团≠零负团费
“低价团在当前还有相当大的市场，因此，我们旅行社都不会放弃甚至说竞相争夺的一大块市场份额。”省国旅的李金平副总经理的观点得到了与会旅行社负责人的一致赞同。
“有相当多的游客尤其是老年人，出游的目的就是想坐一次飞机，就是想看一眼香港到底什么样，所以他们会选择低价团。”昌龙国旅的郭宝才副总经理说。“在淡季或包船、包列的时候，价格比平日要低，这属于正常，但旅行社不会无限让利。游客分析是否零负团费还是正常低价团，还是要看合同中约定的具体行程。”
品质游≠不购物
“旅游讲究：吃、住、行、游、购、娱几大项，足见购物在出游过程中是不可或缺的一部分。因此，我们所说的品质游，不是不购物，而是不强制购物。适当地安排一些诚信店让游客自行自愿地选择购物，能为旅行带来更多的乐趣。”康辉国旅刘月初总经理认为。
省地理科学研究所李田副主任也表示，“如果一味地强调，品质游就是不购物，会造成旅游收入比例的大大下降，购物在旅游中的地位也受到直接的影响，长期以往定会影响整个旅游产业的健康发展。”
维权≠过度维权
“如果说游客近几年在思想理念上的进步与成熟，那维权意识的增强不能不说是表现突出的一点。”省旅游局刘筱秋副局长说，“但我们主张和需要引导的是，游客的理性维权，而不是过度维权。”
“以港澳游为例，如果旅行社在合同上明确标明，1000多元的出游价格，涵盖了较多的购物项目，游客也签署了这样的合同，那事后游客再以此为据投诉旅行社零负团费则不合理；反之，如果旅行社以1000多元的价格在合同中承诺了诸多的景点和服务而未能实现，则属于不诚信的违规行为，游客完全可以投诉旅行社。”专家表示。
